رفع دعوى على شركة الكهرباء في السعودية قد يكون الحل الأخير عندما لا تُجدي الشكاوى الإدارية نفعًا أو يتعرض المستهلك لأضرار مالية وخدمية كبيرة، فالكثير من العملاء يواجهون مشاكل تتعلق بالفواتير غير الدقيقة أو الانقطاعات المتكررة أو ضعف الخدمة، ما يجعل اللجوء للقضاء خطوة ضرورية لضمان الحقوق.
يقدم المكتب خدمات استشارات قانونية شاملة ومراجعتها بالشكل القانوني الصحيح بطرق احترافية تضمن لك جميع حقوقك، لا تتردد وقم بالتواصل معنا الان.
في هذا المقال نستعرض بالتفصيل كيفية رفع دعوى على شركة الكهرباء خطوة بخطوة، الشروط الواجب توافرها، المستندات التي تحتاجها، إضافةً إلى أبرز الأخطاء التي يقع فيها البعض وكيفية تجنبها لتحقيق أفضل نتيجة.
رفع دعوى على شركة الكهرباء
عندما نتحدث عن رفع دعوى على شركة الكهرباء في السعودية، فإننا نتناول إجراء قانوني يختلف عن مجرد تقديم شكوى عادية، فالدعوى هي وسيلة رسمية أمام القضاء أو الجهات المختصة لحماية حقوق المستهلك، خاصة إذا نتجت أضرار مالية أو معنوية بسبب الخدمة.
ومن المهم هنا أن نوضح الفارق بين الشكوى والدعوى، ونستعرض الإطار النظامي الذي ينظم العلاقة بين الشركة والمستهلك، ثم نوضح متى تتحول الشكوى البسيطة إلى دعوى قضائية متكاملة.
يمكنك التعرف أيضا على: صيغة دعوى استحقاق وقف
ما المقصود بالدعوى مقابل الشكوى؟
الشكوى هي إجراء إداري أولي يقدمه المستهلك عادة عبر القنوات الرسمية مثل هيئة تنظيم الكهرباء أو خدمة العملاء بالشركة، بهدف حل المشكلة بشكل ودي وسريع.
أما الدعوى فهي تصعيد قانوني يُرفع أمام القضاء أو اللجان المختصة إذا لم تتم معالجة الشكوى أو نتج عنها ضرر يستحق التعويض.
الإطار النظامي المختصر
يُنظَّم القطاع بواسطة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (SERA)، وهي المخوّلة بوضع اللوائح، والبتّ في الشكاوى، وتقرير التعويضات عند تحقق شروطها، وذلك بموجب نظام الكهرباء (1442هـ).
وعند تصعيد النزاع إلى مرحلة رفع دعوى على شركة الكهرباء، يكون المرجع في نظر الدعوى هو الأنظمة واللوائح المعمول بها التي تحدد حقوق المشتركين وآليات التعويض وحل النزاعات.
متى تتحول الشكوى إلى دعوى؟
القاعدة العامة أن المستهلك يبدأ بشكوى رسمية، فإذا لم تتم معالجتها خلال مدة نظامية، أو إذا صدر قرار لا يُنصفه، أو ترتب على المشكلة أضرار مالية واضحة، يكون له حينها الحق في الانتقال إلى مرحلة رفع دعوى على شركة الكهرباء.
هذه الخطوة ضرورية عندما لا تكفي المعالجة الإدارية وحدها لضمان الحقوق، أو عندما يسعى المشترك للحصول على تعويض عن الضرر.
متى يحق لي رفع شكوى على شركة الكهرباء
من المهم أن يعرف المشترك متى يكون تقديم الشكوى أمرًا مشروعًا ومُبررًا، لأن الشكوى غير المستندة إلى أسباب واضحة قد تُرفض أو لا تُعطى الأولوية.
الوعي بالحالات النظامية يساعد المشترك على استخدام حقه بشكل صحيح، وفي حال عدم الحل أو استمرار الضرر، يكون الطريق مفتوحًا لاحقًا نحو رفع دعوى على شركة الكهرباء لحفظ الحقوق والمطالبة بالتعويض.
حالات شائعة لتقديم الشكوى
- ارتفاع غير مبرر في قيمة الفاتورة.
- الانقطاع المتكرر للخدمة أو الفصل الخاطئ.
- وجود أعطال في العدّاد أو أخطاء في قراءة الاستهلاك.
- التأخر في إيصال الخدمة أو تدني جودة التيار بما يضر الأجهزة الكهربائية.
متطلبات الأهلية والاختصاص
يحق لمالك العقار، أو المستأجر المسجَّل باسمه حساب الخدمة، أو من لديه تفويض رسمي، تقديم الشكوى، كما أن الشكاوى تُنظر فقط إذا كانت ضمن النطاق الجغرافي الذي تغطيه الشركة، وتخضع للجهة المنظمة في المملكة بصفتها المرجع الرقابي.
ما يجب توثيقه قبل الشكوى
قبل تقديم الشكوى من الأفضل جمع وتوثيق ما يلي:
- رقم الحساب أو رقم العداد المرتبط بالمشكلة.
- صور من الفواتير التي يظهر فيها الخلل.
- تسجيل تواريخ وأوقات الانقطاعات المتكررة.
- أي مراسلات سابقة مع الشركة بخصوص نفس المشكلة.
هذه المستندات تُعتبر لاحقًا أساسًا مهمًا إذا لم تتم معالجة المشكلة وأصبح من الضروري رفع دعوى على شركة الكهرباء، حيث تمثل أدلة موثوقة أمام الجهات القضائية.
كيف أرفع شكوى على شركة؟
بعد أن عرفنا الحالات التي تبرر تقديم الشكوى ضد شركة الكهرباء، تأتي الخطوة العملية الأهم وهي كيفية تقديم هذه الشكوى بالطرق النظامية المعتمدة.
فالشكوى غير المكتملة أو المقدمة عبر قناة خاطئة قد تُهمل أو تتأخر معالجتها، بينما الالتزام بالإجراءات الرسمية يسرع الحل ويجعل الموقف أوضح عند الحاجة لاحقًا إلى رفع دعوى على شركة الكهرباء.
القنوات الرسمية لتقديم الشكوى
يمكن للمشترك تقديم الشكوى عبر عدة قنوات معتمدة، منها:
- تطبيق شركة الكهرباء الرسمي.
- موقع الشركة الإلكتروني (خدمات المشتركين).
- الاتصال بالرقم الموحد للطوارئ والانقطاعات على 933، ولخدمة المشتركين 920001100 أو 920000222.
- التوجه المباشر إلى أحد مكاتب الشركة.
- تقديم الشكوى عبر بوابة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (SERA) إذا لم تتم الاستجابة من الشركة.
البيانات والمستندات المطلوبة
لضمان قبول الشكوى وسرعة معالجتها، يجب تزويد القناة المختصة بالآتي:
- رقم الحساب أو العداد.
- نسخة من الفاتورة أو صورة شاشة توضح المشكلة.
- بيانات مقدم الشكوى (اسم – رقم هوية/إقامة – رقم جوال).
- أي تقارير فنية أو صور تثبت الأعطال أو الأضرار.
المدد الزمنية المتوقعة للرد والتصعيد
تلتزم الشركة عادة بالرد على اعتراضات الفواتير خلال 10 أيام، وباقي الشكاوى خلال 30 يومًا؛ وعند التصعيد إلى SERA تكون مهلة المعالجة حتى 20 يوم عمل.
وفي حال استمرار المشكلة دون حل، يصبح الطريق مفتوحًا نحو رفع دعوى على شركة الكهرباء بشكل رسمي أمام الجهات المختصة.
ماذا أفعل إذا رفضت الشكوى أو طال انتظارها؟
في حال رفض الشكوى أو تأخر معالجتها، يُنصح المشترك بالاحتفاظ برقم الطلب والمراسلات كدليل على استنفاد الإجراءات الودية، هذه الخطوة ضرورية لإثبات أن المتضرر لجأ أولًا إلى الوسائل الإدارية قبل أن ينتقل إلى مرحلة رفع دعوى على شركة الكهرباء.
خطوات رفع دعوى على شركة الكهرباء خطوة بخطوة
عندما لا تؤدي الشكاوى الإدارية إلى النتيجة المرجوة، يكون أمام المشترك الحق النظامي في التصعيد عبر رفع دعوى على شركة الكهرباء.
هذه الخطوة تحتاج إلى تنظيم ودقة، لأنها لا تتعلق بمجرد عرض المشكلة، بل بصياغة مطالبة قانونية مدعومة بالأدلة، وتقديمها إلى الجهة المختصة بشكل رسمي.
فيما يلي عرض تفصيلي للخطوات المتبعة بشكل متسلسل:
1. محاولة الحل عبر الشكوى الرسمية أولًا
لا يمكن التوجه مباشرة إلى الدعوى القضائية قبل إثبات تقديم شكوى للشركة أو للجهة المنظمة.
2. توثيق الضرر والأسانيد
اجمع كل المستندات التي تثبت الخلل أو الأضرار، مثل الفواتير محل النزاع، تقارير الصيانة، أو صور الأجهزة المتضررة.
3. تقدير قيمة المطالبة
إذا كان الهدف تعويضًا ماليًا، يجب تحديد المبلغ المطلوب بدقة، سواء كان تصحيح فاتورة أو تعويض عن خسائر مباشرة.
4. تحديد الجهة المختصة بنظر الدعوى
النزاعات مع شركات المرافق قد تُنظر أمام لجان مختصة أو المحاكم الإدارية، بحسب نوع المطالبة وطبيعتها.
5. صياغة صحيفة الدعوى
على صحيفة الدعوى أن تتضمن:
- بيانًا موجزًا بالوقائع.
- الطلبات (تصحيح – تعويض – إلزام بتنفيذ خدمة).
- الإشارات إلى الأنظمة واللوائح الداعمة.
6. إرفاق المستندات وإيداع الدعوى إلكترونيًا
معظم الجهات القضائية واللجان المختصة تتيح اليوم رفع الدعوى عبر منصاتها الإلكترونية، مع رفع المستندات بصيغة PDF.
7. المرافعة الإلكترونية أو الحضورية
بعد تسجيل الدعوى، قد يُطلب حضور جلسة افتراضية أو حضورية للرد على دفوع الشركة، وتقديم أي أدلة إضافية أو طلب ندب خبير فني.
8. الحكم والتنفيذ
تصدر الجهة المختصة حكمها الذي قد يتضمن إلزام الشركة بتعويض مالي أو تصحيح الخطأ. وفي حال عدم التنفيذ الطوعي، يمكن التوجه لقضاء التنفيذ لإجبار الشركة على التنفيذ.
هذه الخطوات تمثل خارطة طريق واضحة لكل مشترك يرغب في رفع دعوى على شركة الكهرباء بشكل صحيح، مع ضمان أن تكون المطالبة مدعومة بالأسانيد القانونية والعملية.
الشروط الأساسية لـ رفع دعوى على شركة الكهرباء
حتى يتم قبول الدعوى بشكل نظامي يجب مراعاة مجموعة من الشروط أهمها:
- أن يكون مقدم الدعوى صاحب الصفة القانونية: المالك، أو المستأجر المسجَّل باسمه الحساب، أو وكيله الشرعي.
- تقديم شكوى سابقة لدى الشركة أو الجهة المنظمة وعدم حلها خلال المدة المقررة.
- وجود ضرر واضح وقابل للإثبات، سواء كان ماليًا أو ماديًا أو معنويًا.
- أن تكون المطالبات محددة وواضحة، مثل طلب تعويض بمبلغ مالي محدد، أو تصحيح فاتورة، أو إلزام الشركة بخدمة معينة.
المستندات المطلوبة لرفع دعوى على شركة الكهرباء
تقديم الدعوى يتطلب إرفاق مستندات تدعم المطالبة، ومنها:
- صورة من الشكوى السابقة ورد الشركة (إن وُجد).
- نسخ من الفواتير محل النزاع أو الخطأ.
- أي أدلة تثبت وقوع الضرر (مثل تقارير فنية أو صور لأجهزة تضررت من تذبذب التيار).
- نسخة من الهوية الوطنية أو الإقامة لمقدم الدعوى.
- وكالة شرعية في حال تقديم الدعوى بواسطة محامٍ أو وكيل.
- أي مراسلات سابقة عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الشركة.
طريقة رفع الدعوى إلكترونيًا
مع التحول الرقمي في المملكة، أصبح من الممكن رفع الدعوى إلكترونيًا دون الحاجة للحضور المباشر حيث:
- إن كانت الدعوى مدنية/تجارية بحتة: عبر منصة ناجز.
- إن كان الطعن على قرار تنظيمي/لجنة/هيئة: عبر منصة «معين» – ديوان المظالم.
ويتم ذلك عبر الخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة الجهة المختصة بنزاعات المرافق.
- تسجيل الدخول عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد.
- اختيار خدمة “رفع دعوى جديدة” من الخدمات الإلكترونية.
- إدخال بيانات الخصومة: بيانات المدعي، المدعى عليه (شركة الكهرباء)، نوع الدعوى، وموضوع المطالبة.
- رفع المستندات الداعمة بصيغة PDF أو JPG.
- تقديم الطلب وانتظار تحديد موعد الجلسة.
ملحوظة مهمة
تحديد الجهة القضائية يتوقف على موضوع الطلبات (تعويض مدني/طعن تنظيمي)، واستراتيجية الصياغة تؤثر في الاختصاص.
نموذج صيغة رفع دعوى على شركة الكهرباء
الجهة المختصة:
إلى المحكمة/اللجنة ___ المختصة بالنظر في دعاوى المستهلك ضد شركات المرافق العامة.
المدعي:
الاسم: …………………………………………
رقم الهوية/الإقامة: ……………………………
العنوان: ……………………………………….
رقم الجوال: …………………………………..
المدعى عليه:
شركة الكهرباء السعودية / فرع …………
موضوع الدعوى:
رفع دعوى على شركة الكهرباء بسبب (انقطاع التيار الكهربائي/خطأ في إصدار الفاتورة/مطالبة مالية غير صحيحة/تضرر الأجهزة الكهربائية نتيجة خلل في الخدمة).
الوقائع:
بتاريخ ………. فوجئت بـ (انقطاع التيار/فاتورة مبالغ فيها/خدمة غير مطابقة…) رغم التزامي الكامل بسداد الفواتير بانتظام. تقدمت بشكوى رسمية إلى شركة الكهرباء بتاريخ ………. (رقم الشكوى: ……….)، ثم إلى هيئة تنظيم الكهرباء بتاريخ ……….، إلا أن المشكلة لم تُحل حتى تاريخه. وقد ترتب على ذلك أضرار مادية ومعنوية موضحة على النحو الآتي:
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
الأساس النظامي:
نظام الكهرباء (م/44–1442هـ) وما يصدر عن SERA من لوائح ودليل تعويضات المستهلك.
الطلبات:
ألتمس من مقام المحكمة/اللجنة الموقرة ما يلي:
- إلزام المدعى عليها بإلغاء/تصحيح الفاتورة رقم ………. بمبلغ ………. ريال.
- الحكم بتعويضي عن الأضرار المترتبة بمبلغ ………. ريال.
- تحميل المدعى عليها كافة المصاريف القضائية.
المرفقات:
- صورة من الفواتير محل النزاع.
- صورة من الشكاوى المقدمة وردودها.
- صور/تقارير تبين الأضرار الناتجة.
وتفضلوا بقبول وافر الاحترام،
المُدعي: …………………….
التوقيع: ……………………..
التاريخ: ……………………..
أبرز الأخطاء الشائعة عند رفع دعوى على شركة الكهرباء
- تقديم الدعوى مباشرة دون شكوى سابقة: كثيرون يتجاوزون مرحلة الشكوى الإدارية، مع أنها شرط أساسي قبل اللجوء إلى القضاء.
- عدم إرفاق المستندات المؤيدة: مثل فواتير الكهرباء أو رد الشركة على الشكوى، مما يجعل الدعوى ضعيفة.
- صياغة المطالبات بشكل عام وفضفاض: كأن يكتب “أطالب بحقي” بدل تحديد مبلغ التعويض أو نوع الإجراء المطلوب.
- الخلط بين الجهة المختصة بالشكوى والجهة المختصة بالدعوى: فيرفع البعض الدعوى أمام هيئة غير مختصة.
- تجاوز المدد النظامية للاعتراض: مثل الانتظار لسنوات طويلة بعد وقوع الضرر ثم رفع الدعوى.
- الاعتماد على الوكيل غير المصرح: كأن يوكل شخص غير محامٍ أو غير مفوض رسميًا.
- الاعتماد على شهادات شفوية فقط دون وجود دليل مكتوب أو تقني يثبت الواقعة.
- الانسحاب من الجلسات أو تجاهل التبليغات الإلكترونية مما يؤدي لاعتبار الدعوى كأن لم تكن.
كيف تتجنب هذه الأخطاء عند رفع دعوى على شركة الكهرباء؟
حتى تضمن أن دعواك تسير في الطريق الصحيح وتحقق الهدف منها، من المهم اتباع بعض الخطوات الوقائية البسيطة:
- ابدأ دائمًا بالشكوى الإدارية إلى شركة الكهرباء ثم إلى الهيئة المنظمة قبل التوجه إلى المحكمة.
- اجمع مستنداتك من البداية واحرص على ترتيبها (فواتير، خطابات، ردود إلكترونية، صور العدادات أو الأعطال).
- حدد طلباتك بدقة: تعويض مالي، إلغاء فاتورة، إصلاح ضرر… إلخ.
- استشر مختصًا قانونيًا قبل رفع الدعوى للتأكد من أنك أمام الجهة المختصة.
- التزم بالمدد النظامية للاعتراض أو رفع الدعوى حتى لا تضيع فرصتك.
- استخدم القنوات الرسمية سواء في التبليغ أو التوكيل أو رفع الدعوى إلكترونيًا عبر المنصات المعتمدة.
بهذه الطريقة، ستزيد فرصك في النجاح وتتفادى الكثير من العقبات التي يقع فيها أغلب المستهلكين.
يمكنك التعرف أيضا على: رفع دعوى لجنة المنازعات المصرفية
ختاما، فإن رفع دعوى على شركة الكهرباء قد يبدو للبعض أمرًا معقدًا، لكنه في الحقيقة يصبح أكثر وضوحًا وسهولة عند فهم الخطوات النظامية وتجهيز المستندات بالشكل الصحيح. وإذا وجدت نفسك في نزاع يحتاج إلى متابعة دقيقة أو تعويض عادل، فإن الاستعانة بمختص قانوني ستكون الخيار الأمثل.
لا تتردد في التواصل مع مكتب المهلكي للمحاماة والاستشارات القانونية للحصول على الدعم القانوني المتخصص الذي يضمن لك حماية حقوقك والوصول إلى أفضل النتائج.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى محامٍ لرفع دعوى على شركة الكهرباء؟
ليس إلزاميًا الاستعانة بمحامٍ، لكن وجود محامٍ مختص يعزز قوة المرافعة ويزيد فرص الحصول على تعويض أو حكم لصالحك.
ما أنواع التعويض التي يمكن المطالبة بها ضد شركة الكهرباء؟
يمكن المطالبة بتعويض مالي عن الأضرار المباشرة (مثل تلف الأجهزة الكهربائية) أو التعويض عن مبالغ فواتير غير صحيحة، إضافة إلى المطالبة بالتعويض عن الخسائر الناتجة من انقطاع الخدمة.
للتواصل مع أفضل محامي في السعودية ، وطرح ما لديك من تساؤلات عليه لا تتردد بالتواصل معنا
المصادر
