تحرص وزارة التّجارة السعودية على حماية المُستهلكين من أبناء المملكة العربية السعودية والمُقيمين على أراضيها؛ ولهذا وفّرت لهم خدمة الإبلاغ عن حالات الغش التّجاري والشكاية على أيّ مُشكلة ، ولهذا يُقدّم هذا المقال في السطور التاليّة خطوات تقديم بلاغ تجاري بالتفصيل وكافة التفاصيل التي قد تحتاجها حول ذلك الأمر.
يتميز المكتب ب تقديم المشورة القانونية للأفراد في قضايا الأحوال الشخصية، والمواريث، والإيجارات، والإصابات، والتعويضات وكافة أنواع الاستشارات.
تقديم بلاغ تجاري
حرصًا من وزارة التجارة والاستثمار على حماية الوطن والمواطن أطلقت خدمة تقديم بلاغ تجاري، وهي خدمة تُمكّن المُستهلك من تَقديم بلاغ عن مخالفة تجارية، بشرط أن تقع هذه المخالفة ضمن اختصاصات ومهام وزارة التجارة، ودعت الوزارة الجميع إلى عدم التكاسل في التبليغ عن أيّ حالة من حالات الغش والخِداع التجاري؛ وخاصةً إنّ المواطن هو المتعامل المباشر مع المنشآت التجارية، وبالتالي فهو الوحيد الذي يستطيع الكشف المُباشر عن حالات الخداع التجاريّ، ويتم تقديم البلاغات التّجاريّة من خلال الموقع الإلكترونيّ لوزارة التّجارة، أو باستخدام التطبيق الإلكتروني المُخصص لرفع تقارير تجارية مع إرفاقها بصور؛ مع مراعاة تقديم الشّكوى خلال فترة معينة إلى السلطة المختصة.
بلاغ تجاري على متجر الكتروني
تتعدد المخالفات التي تستدعي تقديم بلاغ تجاري ، منها الإعلانات الكاذبة، بيع المنتجات المقلدة، عدم الإفصاح عن بيانات المتجر بشكل واضح، أو الإخلال بسياسة الضمان والاسترجاع. وعند تقديم البلاغ، تقوم الجهات المختصة بمراجعته والتحقق من المخالفة، مما قد يؤدي إلى فرض عقوبات على المتجر، مثل الغرامات أو الإغلاق، إضافة إلى إلزامه برد الحقوق إلى المستهلكين المتضررين، لذلك، يُعد تقديم بلاغ تجاري أداة أساسية لحماية حقوق المستهلك وتنظيم السوق الإلكتروني. فعندما يواجه المستهلك مخالفة مثل تأخر التسليم، أو استلام منتج مخالف للوصف، أو التعرض لعملية تضليل تجاري، فإنه يمتلك الحق في التقدم ببلاغ رسمي إلى وزارة التجارة. وقد حرصت الوزارة على تيسير هذه العملية من خلال منصات إلكترونية حديثة.
رقم بلاغات وزارة التجارة
تجدر الإشارة ان وزارة التجارة السعودية تُقدّم للمُستهلك الكريم خدمة الاستفسار أو تقديم بلاغ تجاري من خلال رقم البلاغات، وذلك ليسهل على المُشتكي تقديم شكواه إلى الجهات المُختصة، وذلك من خلال الاتصال ببلاغات المستهلك على رقم 1900 المُتاح للجميع على مدار الساعة من يوم الأحد حتى يوم الخميس، وذلك من بداية الدوام في الساعة الثامنة صباحًا حتى الرابعة مساءً.
خطوات تقديم بلاغ تجاري
يتم تنفيذ خدمة تقديم بلاغ تجاري إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكترونيّ لوزارة التجارة السعودية باتباع ما يلي:
- الانتقال المُباشِر إلى الصفحة الإلكترونيّة لتَقديم بَلاغ تِجاريّ.
- الضغط على تبويب “ابدأ الخدمة”.
- تحميل تطبيق البلاغات التجارية المناسب للجهاز الذكي المُستخدم.
- تعبئة الحقول المطلوبة .
- الضغط على عبارة حفظ البلاغ.
يمكن التعرف على المزيد حول: بلاغ نصب إلكتروني
استعلام عن شكوى وزارة التجارة
يمكن استعلام عن تقديم بلاغ تجاري من خلال موقع الوزارة واتباع الخطوات التالية:
- يجب الدخول على موقع وزارة التجارة السعودية الرسمي.
- ضرورة تسجيل الدخول على الموقع عند امتلاك حساب به وفي حالة عدم امتلاك حساب على الموقع يجب أن يتم إنشاء حساب جديد.
- نقوم بالضغط على خيار خدمات المستهلك.
- ومن ثم نضغط على سهم المزيد.
- نقوم بالبحث عن خيار متابعة بلاغ تجاري ونضغط عليه حتى نحصل على الخدمة.
- نذهب إلى نهاية الصفحة ونضغط على ابدأ الخدمة.
- سوف نجد صفحة جديدة تحتوي على جميع التطبيقات الخاصة بالجوال تتناسب مع كافة الأنظمة.
- يمكن تحميل التطبيق الذي يتناسب معك.
- بعد التحميل والفتح نقوم بتسجيل الدخول على التطبيق بالمعلومات التي تم التسجيل بها على الموقع الرسمي.
- وعند ظهور القوائم الخاصة بالتطبيق سوف نتعرف على حالة البلاغ المقدم.
وزارة التجارة شكوى على مطعم
خدمة تقديم بلاغ تجاري هي خدمة رائدة ومهمة أتاحتها وزارة التجارة في السعودية بهدف تحقيق حماية حقوق المستهلكين وضمان الامتثال للقوانين التجارية في المملكة العربية السعودية. ومن خلالها يمكن رفع شكوى على أي نشاط تجاري وليس فقط المطاعم. ومن خلال هذه الخدمة، يتاح للمستهلكين التبليغ عن أي مخالفات تجارية يشاهدونها. كما يمكن للمستهلكين تقديم بلاغاتهم بسهولة وسرعة دون الحاجة إلى زيارة مكتب الوزارة. لذا تكون الخطوة الأولى لتقديم البلاغ التجاري هي الدخول إلى موقع وزارة التجارة واختيار خدمة استقبال بلاغ تجاري من قائمة الخدمات الإلكترونية. ثم متابعة الخطوات وفق الآتي:
- اضغط على بدء الخدمة.
- حمل تطبيق بلاغ تجاري.
- سجل الدخول عبر نفاذ الوطني.
- اختر بلاغ جديد.
- حدد نوع البلاغ (متجر إلكتروني أو محل تجاري)
- حدد نوع المخالفة.
- املأ بيانات المنشأة.
- املأ وصف البلاغ واسم السلعة.
- أرفق المستندات المطلوبة حسب نوع البلاغ.
- اختر الموافقة والإقرار.
- اختر تقديم البلاغ.
أهمية الاستعلام عن بلاغ تجاري
تأتي أهمية خدمة تقديم بلاغ تجاري المقدمة من خلال الحكومة السعودية في ضبط الأسواق في المملكة والعمل على عقاب المخالفين بها، كما أنها تقدم الأمان والثقة للمواطنين والمقيمين من خلال حفظ حقوقهم. ويتم تقديم البلاغات في التجار أصحاب المخالفات التي تضر باللوائح والقوانين المتبعة في المملكة العربية السعودية وتتسبب في ضياع حقوق المستهلك في حالة الإخلال بأي قواعد موضوعة مسبقاً.
يمكن التعرف على المزيد حول: المخالصة المالية في قانون العمل
حماية المستهلك وزارة التجارة
مع كثرة حالات الغش التجاري في المملكة العربية السعودية، واهتماما من المملكة لحفظ النظام التجاري وحماية المستهلك وفي وسط كل الجهود التي تبذلها المملكة أيضاً لمكافحة ظاهرة الغش التجاري فقد وضعت المملكة العربية السعودية متمثلة في وزارة التجارة وكالة الوزارة لحماية المستهلك وتختص هذه الوكالة في حماية المستهلك من خلال قيامها بالعديد من الأعمال ومنها:
- تقوم الوكالة بمكافحة الغش التجاري بمختلف أشكاله وأنواعه.
- وتقوم بتنظيم التخفيضات والمسابقات التجارية المقامة في المملكة.
- وتقوم أيضاً بفرض رقابتها على جودة الخدمات والسلع الاستهلاكية.
- وتقوم هذه الوكالة بالإشراف على تنظيم تجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة بالإضافة إلى مكافحتها لغسل الأموال.
- وتقوم باستمرار بالتحقق من وفرة مخزون السلع التموينية الأساسية.
- وتقوم أيضاً بتلقي كافة الشكاوي التي يقدمها المستهلكين في مختلف القطاعات التابعة للوكالة ومعالجة هذه الشكاوي وفقاً لما يتوافق مع الأنظمة واللوائح.
الأسئلة الشائعة:
كيفية تقديم بلاغ تجاري ؟
- تحميل تطبيق بلاغ تجاري.
- تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني.
- والضغط على اختيار بلاغ جديد.
- وقم بتحديد نوع البلاغ المراد تقديمه ( محل تجاري).
- ثم عليك تحديد نوع المخالفة التي حدثت.
- ومن ثم قم بتعبئة البيانات المتعلقة بالمحل التجاري.
- وقم بوصف البلاغ واسم السلعة.
- ثم قم بتقديم المستندات والأوراق المتعلقة بالبلاغ المقدم.
- وقم بالتأكد من المعلومات والإقرار بها.
- وأخيراً قم بإرسال البلاغ.
كيف ارفع شكوى على مؤسسة؟
- أولا عليك الدخول إلى رابط الخدمة من خلال المنصة الوطنية الموحدة.
- ثم قم بإدخال رقم السجل التجاري.
- وأخيراً سيتم إرسال لك رسالة نصية بها رمز التحقق وقم بإدخاله.
للتواصل مع أفضل محامي في مكة ، وطرح ما لديك من تساؤلات عليه لا تتردد بالتواصل معنا
المصادر:
