في ظل سعي المملكة العربية السعودية لتقديم خدمات مرورية أكثر تطورًا وعدالة للمواطنين والمقيمين، أتاحت الجهات المختصة مجموعة من الوسائل الرسمية التي يمكن من خلالها تقديم شكاوى المرور بشكل سهل ومنظم.
يقدم المكتب خدمات استشارات قانونية شاملة ومراجعتها بالشكل القانوني الصحيح بطرق احترافية تضمن لك جميع حقوقك ، لا تتردد وقم بالتواصل معنا الان .
سواء كنت متضررًا من حادث مروري، أو لديك اعتراض على مخالفة تم تسجيلها، أو ترغب في تحويل المخالفة إلى المحكمة، فإن هذا المقال يقدم لك خطوات تقديم شكوى للمرور بالتفصيل، مع تسليط الضوء على الوسائل الإلكترونية المتاحة، وأرقام التواصل الرسمية، ونصائح قانونية هامة لضمان حفظ حقوقك.
خطوات تقديم شكوى للمرور
إذا كنت ترغب في معرفة خطوات تقديم شكوى للمرور في السعودية، فإليك الدليل الكامل للتصرف بطريقة رسمية تضمن لك الاستجابة السريعة والمراجعة القانونية فيما يلي:
تحديد نوع الشكوى
يجب أولًا تحديد نوع الشكوى هل هي اعتراض على مخالفة، شكوى ضد موظف مرور، بلاغ عن سوء تعامل، أو طلب نقل مخالفة.
يمكنك التعرف أيضا على: توثيق زواج السعودي من اجنبية
جمع الأدلة والمستندات
من المهم توثيق الشكوى بدقة، مثل:
- صورة من الهوية أو الإقامة
- صورة من رخصة القيادة
- صورة من المخالفة إن وجدت
- صور أو مقاطع فيديو للحادث أو المخالفة (إن أمكن)
اختيار وسيلة التقديم المناسبة
يمكنك تقديم الشكوى عبر:
- منصة أبشر
- الحضور الشخصي إلى إدارة المرور
- الاتصال على الرقم الرسمي
- التواصل عبر تطبيق “كلنا أمن”
- عبر واتساب المرور
تعبئة نموذج الشكوى الرسمي
إذا اخترت التقديم حضوريًا، سيتوجب عليك تعبئة نموذج رسمي يحتوي على تفاصيل الشكوى.
متابعة الشكوى بعد التقديم
احرص على متابعة الشكوى برقم المرجع الخاص بها لمعرفة ما إذا تم اتخاذ إجراء.
تقديم شكوى ضد المرور
قد يواجه البعض مواقف تستدعي تقديم شكوى ضد المرور، سواء بسبب سوء معاملة من أحد الأفراد التابعين للمرور أو قرار تعسفي صدر ضدهم.
في مثل هذه الحالات، يُمكنك اتباع الآتي:
- التوجه إلى أقرب إدارة مرور وتقديم بلاغ رسمي.
- رفع الشكوى إلكترونيًا عبر منصة أبشر تحت خيار “الاعتراض على المخالفات”.
- تقديم بلاغ عبر تطبيق كلنا أمن المتاح على الأجهزة الذكية.
- إرفاق الشكوى بتفاصيل دقيقة وتاريخ الواقعة مع بيانات الطرف الآخر إن وجد.
ملاحظة: إذا كانت الشكوى تتعلق بمخالفة خاطئة تم تسجيلها، يمكنك الاعتراض على المخالفة مباشرة من خلال منصة أبشر في غضون 30 يومًا من تاريخ تسجيلها.
شكاوى المرور واتساب
في إطار التيسير على المستفيدين، أصبحت شكاوى المرور واتساب خيارًا عمليًا متاحًا للتواصل مع بعض إدارات المرور في عدد من المناطق.
يمكن استخدام الخدمة بالشكل التالي:
- حفظ رقم المرور الرسمي المخصص للواتساب في منطقتك (مثل مرور الرياض: 0558899000 – كمثال غير رسمي).
- إرسال رسالة تتضمن اسمك الكامل، رقم الهوية، تفاصيل الشكوى، وصور الإثبات.
- يتم تحويل الرسالة إلى الجهة المعنية للرد أو المتابعة.
مع ذلك، لا تُعتبر واتساب وسيلة رسمية لتقديم اعتراض قانوني، بل أداة تواصل مبدئي، للحصول على نتائج ملزمة، يُنصح باستخدام المنصات الحكومية الرسمية كأبشر أو ناجز.
رقم المرور للمخالفات
إذا كنت ترغب في الاستعلام أو تقديم بلاغ عن مخالفة مرورية، يمكنك استخدام رقم المرور للمخالفات التالي:
- الرقم الموحد: 993
- من خارج المملكة أو في حال عدم الرد: +966-11-4092446
هذه الأرقام تتيح لك:
- الاستعلام عن تفاصيل المخالفات
- تقديم شكوى أو اعتراض
- متابعة حالة شكوى سابقة
- طلب تحويل مخالفة لشخص آخر
طريقة نقل المخالفات المرورية إلى شخص آخر في السعودية
من بين خطوات تقديم شكوى للمرور التي يجهلها البعض، إمكانية نقل مخالفة مرورية إلى السائق الفعلي في حال عدم ارتكابها من مالك السيارة. وإليك الطريقة الرسمية:
- الدخول إلى منصة أبشر.
- اختيار “خدماتي” ثم “الخدمات العامة”.
- اختيار “الاعتراض على المخالفات المرورية”.
- الضغط على “طلب نقل المخالفة”.
- إدخال بيانات السائق الحقيقي (الاسم، رقم الهوية، رقم المخالفة).
- تأكيد الطلب وانتظار الموافقة.
كما يجب أن يكون السائق الذي يتم نقل المخالفة إليه مسجلًا ضمن النظام وأن يكون لديه حساب في أبشر.
طريقة رفع دعوى حادث مروري ناجز وأهم الإجراءات الواجب اتباعها
إذا لم يتم التوصل إلى تسوية بعد حادث مروري، يمكنك رفع دعوى حادث مروري عبر ناجز، إليك خطوات رفع القضية:
- الدخول إلى منصة ناجز.
- اختيار “الخدمات القضائية”.
- الدخول إلى “صحيفة الدعوى”.
- تعبئة نموذج الدعوى بالمعلومات التالية:
- بيانات المدعي والمدعى عليه
- تفاصيل الحادث ومكانه وتاريخه
- تقارير المرور والتأمين (إن وجدت)
- إرفاق المستندات الرسمية والتقارير الطبية أو الهندسية.
- رفع الطلب وانتظار إشعار الجلسة الأولى.
يفضل قبل رفع الدعوى محاولة التسوية الودية من خلال شركات التأمين أو المرور.
يمكنك التعرف أيضا على: نظام الأراضي بدون صكوك
كيف يمكنني تحويل المخالفات المرورية إلى المحكمة؟
في حال عدم قبول الاعتراض على مخالفة مرورية أو وجود أدلة دامغة بأن المخالفة ظالمة، يمكنك تحويل المخالفة إلى المحكمة المختصة، وذلك على النحو التالي:
- تقديم اعتراض رسمي على منصة أبشر.
- في حال رفض الاعتراض، تظهر لك إمكانية التصعيد القضائي.
- التوجه إلى منصة ناجز ورفع دعوى إدارية.
- إرفاق كافة الأدلة التي تدعم موقفك.
سيتم تحويل المخالفة إلى المحكمة المختصة في حال قبول الدعوى.
ختاما، تضمن المملكة العربية السعودية حقوق الأفراد من خلال إتاحة مجموعة متنوعة من الوسائل الرسمية والقانونية التي يمكن من خلالها تقديم شكاوى المرور بسهولة.
إن خطوات تقديم شكوى للمرور لم تعد معقدة أو محصورة بالإجراءات التقليدية، بل باتت تتم من خلال منصات إلكترونية متقدمة مثل أبشر وناجز، وتدعمها وسائل تواصل مباشرة مثل واتساب وأرقام المرور الموحدة.
لذا، سواءً كنت متضررًا من مخالفة غير صحيحة، أو تبحث عن وسيلة لنقل المخالفة إلى السائق الفعلي، أو حتى ترغب برفع دعوى قانونية، فإن معرفتك بهذه الخطوات تضمن لك حفظ حقك والتحرك بطريقة نظامية تؤتي ثمارها.
أسئلة شائعة
ما هي المعلومات الأساسية المطلوبة للشكوى؟
عند اتباع خطوات تقديم شكوى للمرور في السعودية، من الضروري تجهيز مجموعة من المعلومات والمستندات الأساسية التي تساعد في معالجة الشكوى بسرعة ودقة، وهي:
- الاسم الكامل لصاحب الشكوى
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة
- رقم لوحة المركبة ذات الصلة
- رقم المخالفة (إن وجدت)
- وصف دقيق للحالة أو الواقعة
- تاريخ وموقع الحادث أو المخالفة
- أي صور أو مقاطع فيديو داعمة
- وسيلة التواصل المفضلة (رقم جوال / بريد إلكتروني)
توفر هذه المعلومات قاعدة موثوقة للجهات المختصة لمعالجة الشكوى بشكل رسمي وسريع.
كيف يمكنني تقديم بلاغ وقوف أمام المنزل؟
يعد الوقوف الخاطئ أمام المنزل من المخالفات الشائعة، ويمكن تقديم بلاغ عنها باتباع خطوات تقديم شكوى للمرور عبر الوسائل التالية:
- تطبيق “كلنا أمن”:
- افتح التطبيق على هاتفك
- اختر “بلاغ مروري”
- التقط صورة للمركبة المخالفة
- حدد الموقع بدقة
- أضف ملاحظة “وقوف أمام مدخل منزل”
- الاتصال على الرقم 993 أو عبر واتساب المرور (في بعض المناطق).
يمكن أيضًا تقديم الشكوى عبر منصة أبشر في حال ترتب على الوقوف الخاطئ مخالفة أو ضرر معين.
هل يلزم تفعيل حساب بوابة وزارة الداخلية؟
نعم، من المهم أن يكون لديك حساب مُفعل في بوابة وزارة الداخلية (أبشر) لتتمكن من استكمال معظم خطوات تقديم شكوى للمرور إلكترونيًا، حيث أن تفعيل الحساب يتيح لك:
- تقديم اعتراضات على المخالفات
- طلب نقل مخالفة إلى شخص آخر
- متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا
- الحصول على إشعارات بالردود الرسمية
إذا لم يكن لديك حساب مفعّل، يمكنك إنشاء حساب جديد من خلال زيارة منصة أبشر والضغط على “مستخدم جديد”، ثم اتباع الخطوات المطلوبة وتفعيل الحساب عبر جهاز الخدمة الذاتية أو من خلال أحد مراكز التفعيل المعتمدة.
للتواصل مع أفضل محامي في مكة ، وطرح ما لديك من تساؤلات عليه لا تتردد بالتواصل معنا
المصادر:
